家政公司接单小程序开发案例：从电话派单到服务进度自动同步

项目背景

客户是常州市钟楼区一家家政服务公司，主营日常保洁、深度清洁和擦玻璃，固定服务周边几个小区。公司十来个保洁师，每天的单子由一名调度员在电脑上排。客户打电话来，调度员边听边记在本子上，再挨个打电话确认保洁师时间。

麻烦出在旺季。周末单量多，电话一个接一个，本子上的记录容易漏。曾经出现过同一个保洁师被安排到两个客户家的情况，客户到了约定时间没人上门，投诉打到前台。调度员自己也说，每天光在电话和本子之间来回就够累，尤其下午还要把第二天的排班重新抄一遍发给保洁师。

解决方案

常州飞傲软件科技有限公司为这家家政公司开发了一款家政公司接单小程序。客户在微信里打开小程序，选择服务项目、填写地址和上门时间，预付定金后订单进入后台。

调度员在后台看到新订单，按区域和时间段分配给空闲保洁师。保洁师手机端收到派单提醒，点击确认后就锁定档期。若临时有事，保洁师在小程序里申请改派，调度员重新分配。客户能从小程序看到订单状态：待接单、保洁师已接单、服务中、已完成，不用再打电话问进度。

后台按保洁师和日期自动汇总工单记录，完工后客户在线确认或评价，订单归档。整个接单、分配、履约过程都在同一套数据里流转。

核心功能

• 在线预约下单：客户选择保洁项目、时间、地址，预付定金，减少电话反复沟通。
• 后台自动派单看板：调度员按区域、工种筛选空闲保洁师，一键分配，避免口头安排造成撞单。
• 保洁师接单与改派：保洁师在小程序里确认接单，冲突时申请改派，调度记录留痕。
• 订单状态实时同步：客户查看服务进度，从派单到完工全程可见，减少催单电话。
• 完工确认与评价：客户确认后订单关闭，评价数据沉淀在后台，作为保洁师绩效参考。
• 每日工单自动汇总：后台导出当天各保洁师完工数量与客户反馈，替代手工抄写。

交付价值

上线后，调度员不再需要把电话订单反复誊写，漏单、重复派单的情况明显减少。客户能在小程序上看到保洁师接单状态，电话催单数量下降不少。以前每天用本子记录、核对，需要花费不少时间，现在后台自动汇总，调度员只需处理异常订单。家政公司接单小程序让整个派单流程比以前顺畅，客户服务体验也稳定了许多。