汽修店小程序开发案例：从电话口头排期到工位在线预约

项目背景

常州一家汽修店在钟楼区和新北区各有一家门店，主营保养、快修、轮胎和洗车。2026年之前，预约基本靠电话和微信：车主问“明天上午有没有空”，前台翻纸质本子看工位和技师，再口头确认。两三个车主同时约周六上午，就容易撞单，前台只能挨个打电话改时间。晚上关店，店长把当天手写登记表录进Excel，通常花一个多小时。技师也常遇到客户到店后说不清上次换了什么机油，得翻纸质档案。店长想上一套汽修店预约小程序，把流程搬到线上。

解决方案

2026年初，店长找到常州飞傲软件科技有限公司，希望把预约和车辆档案搬到线上。我们开发了一套汽修店预约小程序，车主端用微信小程序，门店端用后台看板。车主打开小程序，先选门店，再选服务项目，然后从日历里挑日期和时段。系统不是简单放个表单，而是把每个工位、每位技师的时段容量写进后台。当某个时段的预约数达到可接待上限，该时段自动置灰，车主选不了，从源头减少撞单。

后台由前台和店长使用。前台打开当日看板，能看到每个时段谁约了什么项目、车牌号、联系电话，需要调整时直接拖动卡片改时间，系统会微信通知车主。店长可以按门店、按技师查看排期，也能把临时请假或设备检修的时段锁住。车主到店后，技师在手机上查看车辆档案和服务历史，不用再问“上次用的什么机油”。

开发分两轮：第一轮把预约和看板跑通，第二轮加入车辆档案和服务进度推送。上线前，我们在两家门店各做了两天试运行，前台反馈“改约不用再打电话”最直接。

核心功能

• 在线预约：车主在微信小程序里选门店、服务项目、日期时段，系统按工位和技师容量限制可约数量，避免同一时段超接。
• 预约看板：前台用电脑或手机查看当日、次日排期，支持拖动改约、锁定时段，改约后自动发微信通知车主。
• 车辆档案：车主首次填写车牌、车型、里程，技师到店后可直接查看历史保养记录和更换件，减少重复沟通。
• 进度推送：车辆进入施工、完工、待取车三个节点，系统自动给车主发微信提醒，车主不用反复打电话问进度。
• 数据汇总：每天营业结束后，后台自动统计各门店预约数、到店率和服务项目分布，替代手工Excel台账。

交付价值

两家门店的前台不用再守着电话本逐一确认，每天手工登记和改约通知的时间明显减少。店长晚上不再需要单独花一小时录表，后台直接看当日汇总。车主端能自己选时段，到店后技师查档案更快。整体上，预约冲突少了，高峰被分散到相邻时段，前台和技师的沟通成本都有下降。