宠物医院预约小程序开发案例：从电话排队到分时段在线挂号

项目背景

客户是常州一家连锁宠物医院，在钟楼区、新北区各有一家门店，第三家在武进区筹备中。两家门店每天接诊约一百二十只宠物，疫苗接种、洗牙、绝育这类需要提前约时间的项目占了一半以上。

以前全靠电话。前台两个人，一个登记一个收银，电话一响就得放下手里的活。周末上午是高峰，客户打三四次才接通是常事。排班用纸质本子记，哪位医生哪个时段有空全靠手翻，两个客户约到同一时段，只能现场道歉协调。医生也不知道自己当天排了几台。

解决方案

2026年3月，常州飞傲软件科技有限公司接手这个项目，做的是微信端宠物医院预约小程序，客户不用下载App，搜到门店就能用。

动手前我们先在钟楼区门店待了两天，看前台怎么排班、医生怎么接诊、哪些项目耗时多久。看完才定数据结构——不按科室分，而是按「医生＋项目＋时段」三个维度分配号源。

宠物主人的操作路径很短：进小程序选门店，选项目（疫苗、体检、绝育、洗牙、复诊），再选时段，填宠物昵称、品种、年龄和疫苗史，提交后收到微信通知。第一次来院的客户会被提示带疫苗本。

前台在后台设置每位医生每周的可约时段、每个时段能接几单。疫苗注射 15 分钟，绝育手术占整段上午，这些时长由前台自己配，改动即时生效。预约成功那一刻号源即被锁定，同一时段约满后自动置灰。

医生端是另一个入口，早上打开手机就能看到当天自己名下几台、分别几点、什么宠物、有没有病史备注。客户到店在前台扫码核销，状态同步回后台。

核心功能

• 分时段号源管理：前台配置每位医生的可约时段与单量，约满自动锁定，解决电话撞号
• 宠物档案：客户首次填写后留存品种、年龄、疫苗史，复诊不用重复报，医生接诊前先看一眼
• 微信预约提醒：预约成功、到店前一天各推一条通知，减少客户遗忘
• 医生日程视图：医生手机端查看本人当天排班，不必再跑去前台翻本子
• 到店核销与状态流转：前台扫码核销，后台标记已到店／已接诊／未到店，月底可看未到店比例
• 多门店切换：客户在小程序内切换钟楼区或新北区门店，两边号源互不干扰

交付价值

最直接的变化是电话少了。前台说，现在一天接到的预约电话不到原来的一成，大部分客户自己约好了再来。

纸质排班本停用，医生和前台看的是同一份数据，撞号基本不再出现。疫苗、洗牙这类短项目被拆进更细的时段，同一台手术椅一天能多排两三单。未到店的情况也能追溯，前台会在预约前一天给没确认的客户补一个电话。

第三家门店开业时段配置直接复制，不用重新培训。